北京十里河灯饰城服务瞄准产品源头

　　当北京京城一些灯具市场还在为空空的摊位而拼命拉商户进驻时，北京十里河灯饰城已经开始了品牌净化行动。5月16日，十里河灯饰城正式宣布，在对品牌灯具“逐级授权”的基础上，市场中层以上的管理者将分期分批地拜访品牌厂商的北京办事处，让任何打着品牌厂商旗号蒙混进场的商户无处藏身。

　　据十里河灯饰城总经理尤作尧介绍，拜访品牌厂商的北京办事处是在2005年“质量年”的基础上，2006年推出的“服务年”主题活动的重要部分，是给管理层下达的“硬指标“，旨在加强市场与品牌厂商的联系，从源头上做好服务，帮助商户解决实际困难，更重要的是，能够通过拜访发现问题，对入驻的各大品牌“验明正身”，从根本上防止冒牌货进入灯饰城销售。

　　十里河灯饰城经过几年的品牌打造，已在北京灯具市场处于龙头地位，尤其是在京城东南部，更是手屈一指的“大哥大”。但随着装修高档、设施先进的大洋路灯具城、高力国际灯具港等新兴灯具市场陆续开到十里河建材一条街，直接与十里河灯饰城争夺市场，对老牌的十里河灯饰城构成了很大威胁。对此，十里河灯饰城总经理尤作尧有着清醒的认识，他承认，市场建得较早，有些设施肯定无法与新兴市场相比。但他认为，一个市场能否吸引消费者，最关键的还是自身是否具有核心竞争力。“十里河灯饰城的最大竞争力，就是服务。”尤作尧说，“我们从抓产品质量入手，给商户提供最优良的服务，使这里成为品牌灯具的源头，消费者来这里可以买到放心的产品，这一点是别人很难做到的。”

　　实际上，即使面临着很大的压力，十里河灯饰城照样是“满铺”，这与其同一条街上的个别灯具城为招商而发愁形成鲜明对比。北京市照明电器协会秘书长常毅表示，目前全国专业灯具市场几乎都是商户入驻式市场，最大的“短板”就是服务，商户和营业员的素质参差不齐，一般的商户以自我管理为中心，交了摊位费之后经营什么，市场无权过问。“十里河灯饰城不仅过问每个摊位销售什么，而且要对每个品牌的产品查证其来源，这是有竞争力的表现。”常毅认为，通过对品牌灯具的服务，可以甄别有竞争力的灯具照明品牌和有发展潜力的生产企业，为市场对灯具品牌的选择和商户灯具品牌的结构优化打下基础，有助于市场和厂商共同打出品牌。

　　编辑：陈丹