得人心者得市场 灯饰卖场如何得人心

　　为什么抓不住消费者的心？

　　随着社会经济的的不断发展，物质生活水平也在不断提高，这促使了产业多元发展和消费者意识的相应提升。人们对产品的认识过程中，重新定位其消费方式，转变消费观念和消费心理，顾客更加关注商品的售前、售中、售后的整个过程，以期达到性价比最优化的购买模式。而在同样过程总附加值更高的，能让所有人满意而归的———即是优质的服务。

　　人们同样把口号喊得很响，可在服务的过程中，商家是不是把“理解万岁、顾客至上”吃透了呢？

　　“反正灯具安装有装饰公司代劳，又何必去增加各种投入呢？”装饰公司的电工在灯饰安装过程中没有经过专业的培训，在服务过程中敷衍了事，对复杂的产品也不是很了解，大不了产品整错整坏了自有商家去管，一副与我无关的态度没准就让消费者寒了心。

　　如真有什么技术问题，经常是“一请二看三下班四服务”，商家舍不得放下手中的生意，也无暇去考虑未来的问题；有时生意忙不过来，顾客在吵闹时以各种理由去搪塞，让其把产品送上门来维修，使得顾客往返劳心劳力，顾客只能自认倒霉，从此再无往来。

　　商家错误地把“买卖行”当成“拍卖行”，一锤子生意而不是一揽子买卖，哪还有顾客的“回头率”呢？

　　换一个角度去理解消费者的心

　　在大量事实面前，顾客对服务也在寻找“归属”感，多花点钱去买个放心、省心、省力、省事的服务，一个消费者满意了自然乐于宣传，十个百个的免费宣传就成了口碑———我们花大气力、耗费众多的资源要打造的，不就是消费者的口碑么？有了口碑影响力，还愁没有回头率么？众所周知，国美、苏宁电器是以服务和超市化模式来发展壮大了企业，做强了企业。市场经营方要提升自己的思想境界，去调整经营策略，去强化能攻善战的队伍建设，去强化服务水平，去创新发展空间。

(编辑：夹心)