灯具商家不提供安装服务 消费风险大

    21日，天津市河北区消费者姜先生拨打电话投诉，花2200多元在灯具市场购买了几套高档木艺灯具，销售人员却不负责上门安装，最终只得又花300多元请装修工人安装，而其中一套怎么也装不好。笔者调查灯具市场发现，当前灯具的装饰功能增强，安装要求提高，而商家和厂家的服务意识却跟不上，很少提供安装和其他售后服务，引起消费者的不满。

    多数商家不提供安装服务

    据了解，姜先生在商场购买灯具时，销售人员明确表示厂家提供了安装示意图，商家就不提供上门安装服务了，只是现场给姜先生简单演示了一下。姜先生回家才发现，大包装箱里有一大堆各式各样的零件，而安装示意图却非常简略，自己根本看不懂。

    姜先生和店家进行了沟通，店方表示，由于缺少人手，不能帮助安装。姜先生只得请装修工人帮忙，因为不知道安装程序，太耽搁时间，装修工人提出需额外支付费用，姜先生只好同意付300元安装费。最后整整花了一个上午的时间，终于将客厅的大灯装好了，可剩下一套卧室的灯具却怎么也装不好。

    笔者在天津市多家灯具市场调查后发现，当前各种水晶、陶瓷、云石、纯铜、木艺制作的高档灯具销量不断增加。南方灯饰城一水晶灯具经销商介绍，本市居民对灯具的个性化需求也在逐步增强，一次花费上万元甚至几万元选购高档灯饰的消费者已不在少数。

安装风险被转移给消费者

    然而，笔者在走访了多家高档灯具销售商后却发现，这些商家都不提供上门安装服务。广东中山某品牌灯具天津销售商表示，水晶灯虽然看起来挺精美，但安装相当麻烦，极容易损坏，连销售人员都没掌握安装方法，只能将安装风险转嫁到消费者头上。

    在平河灯具城，笔者询问一水晶灯经销商，灯具损坏后是否提供上门维修和保养服务，销售人员说，店里不负责安装，如果灯具坏了，他们可以上门维修，但是产生的费用由顾客自己出，清洗和保养不在售后服务范围之内。

    笔者调查发现，由于多数商家不提供售后服务，而多数家政公司也不愿意接高档灯具的清洗和维修工作，灯具尤其是高档灯具极易沦为“一次性用品”。南开区一家政公司管理人员表示，当前公司不接有关灯具维修和清洗的业务，因为灯具的保养专业性较强，普通家政工作人员不具备这样的素质，很容易损坏高档灯具遭遇索赔。

    “谁销售谁负责”成空话

    业内人士表示，在家电市场，各品牌之间的竞争很激烈，售后服务也成为厂家比拼实力的地方，很多家电厂家都主动地承担起了售后服务的责任。而在灯具市场，由于厂商缺少品牌竞争意识，灯具厂商之间的竞争还停留在价格竞争的初级环节上，压缩经营成本成为灯具厂商的第一选择，“谁销售谁负责”几乎成了一句空话，许多时候不仅找不到商家负责，也没有厂家主动承担责任。

    天津市消费者协会相关专家指出，随着消费者对灯具售后服务要求的提升，灯具厂商的售后服务意识亟须提升，售后服务也将成为未来灯具厂商制胜市场的关键，谁在这方面走在了前列，谁就能获得消费者的信任，否则必将被消费者抛弃，被市场淘汰。

编辑：中国照明网 amy