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    美宜照明

    职场:格子间沟通 请停下手开金口

    2010-1-4  来源:职场  有70732人阅读

        广州一家猎头公司的部门经理许凡谈起和员工的沟通话题,一脸无奈。两周前,他有份文件需要快递给客户,于是打电话给助手,要求“尽快”发出。

      文件放在办公桌上,许凡便赶去开会。等他回来问起助手,助手的回答雷倒了他:材料交到前台了啊!许凡想知道的是快递公司有无送出,客户最快几时收到,而这次沟通无疑是失败了。

      “沟通”,沟是渠道,通是目的,你挖了条渠却没通,那么显然没效。上下级沟通不畅,是办公室里不小的困扰,到底问题出在哪呢?

      低效的电子沟通

      网络上有人给职场80后归纳了一个特征:不愿用声音交流,只想用文字沟通。

      其实,不只是80后会这样,电子化办公的普及,即便BQQ或者M群里聊得热火朝天,那热闹也只是在空气中,你越来越少听到周围有人发出声音,大家都像颗钉子般埋在自己的电脑前,任沟通在网络里通过符号和文字完成。

      许凡是个70后,经常用电话给下属安排任务。他就发现,年轻的下属们很多时候连电话都不轻易打,有事经常弹封邮件给上司,然后发手机短信知会一声。

      “快递”事件让许凡发现,跟下属交待任务,面对面的方式最少出差错,因为人在面对面时,眼神、语气和肢体语言,能够帮助表达。壳牌中国集团沟通事务经理栗陆莎也有这样的体验,她在每家工作过的公司都会收到许多同事的电子邮件,即使同事就在隔壁,也许只是问个一句话的问题,大家都是通过文字往来沟通,却未必能说清楚,于是她通常的做法就是走过去与同事当面交流。

      和上司面对面时,你会保持专注,调动脑袋、嘴巴或者身体的一部分参与进来。但是躲在QQ、MSN、电子邮件的后面,你完全可以躲开与人的真实接触,你可以一边和别人扯着闲话,一边开窗口来应对老板。

      英国中央兰开夏大学曾对办公室沟通做过一项调查研究,结果发现员工打算对上司隐瞒真相时,首先会选择发电子邮件,其次是打电话,面对面交谈是他们最不喜欢的一种方式。所以,有多达三分之一使用电子邮件方式的人是有目的地“说谎”。

      珠海一家台资制造企业的总经理钟庆森,一次和另一名台商聊起管理经验时惊讶地发现,对方每天只在宽敞的办公室里坐着,从来不到基层走走。钟先生则不同,他每次有事要和下属交谈,都会在电话里说“我过来找你”。钟先生也留意到,因为他这样的工作“习惯”,员工都更加注意沟通的有效性,会选择在面谈中尽快解决问题,而且在工作中也会更勤力,因为“老板可能随时会出现找你说话”。

      重要的是尊重

      香港政府情绪顾问凌康桐曾为香港赛马会、中原地产、维他奶等多家大型企业进行管理培训,他发现上下级的沟通中最重要的是尊重,“当人感到被尊重时,才愿意听对方说,心悦才能诚服。”

      钟庆森手下最TOP的销售主管周成,先后服务过三家公司,没有一家的老板会像钟先生一样常和员工面对面交谈。他很愿意跟着钟先生做事。

      尊重人可以得到人心,不尊重人也许会失去人心。“史上最牛女秘书” 瑞贝卡(秘书的英文名)的故事曾在外企盛传。老总因为没带钥匙被锁在办公室外,凌晨1时发了一封不客气的“谴责邮件”给瑞贝卡,要求她以后必须跟服务的经理确认无事后才能离开办公室。老总得到的结果是,瑞贝卡用中文回复了一封“发飙邮件”,语气之强硬,措词之严厉,丝毫不输来信。她还特别声明,虽是上下级关系,但请老总说话注意语气。

      其实,有时也不是下属难管,没有多少人愿意跟上司对着干。当上司的也要回眼看看自己,跟下属说话的时候,是不是带着命令的语气呢?

    编辑:中国照明网 amy

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