职场：格子间沟通 请停下手开金口

    广州一家猎头公司的部门经理许凡谈起和员工的沟通话题，一脸无奈。两周前，他有份文件需要快递给客户，于是打电话给助手，要求“尽快”发出。

　　文件放在办公桌上，许凡便赶去开会。等他回来问起助手，助手的回答雷倒了他：材料交到前台了啊！许凡想知道的是快递公司有无送出，客户最快几时收到，而这次沟通无疑是失败了。

　　“沟通”，沟是渠道，通是目的，你挖了条渠却没通，那么显然没效。上下级沟通不畅，是办公室里不小的困扰，到底问题出在哪呢？

　　低效的电子沟通

　　网络上有人给职场80后归纳了一个特征：不愿用声音交流，只想用文字沟通。

　　其实，不只是80后会这样，电子化办公的普及，即便BQQ或者M群里聊得热火朝天，那热闹也只是在空气中，你越来越少听到周围有人发出声音，大家都像颗钉子般埋在自己的电脑前，任沟通在网络里通过符号和文字完成。

　　许凡是个70后，经常用电话给下属安排任务。他就发现，年轻的下属们很多时候连电话都不轻易打，有事经常弹封邮件给上司，然后发手机短信知会一声。

　　“快递”事件让许凡发现，跟下属交待任务，面对面的方式最少出差错，因为人在面对面时，眼神、语气和肢体语言，能够帮助表达。壳牌中国集团沟通事务经理栗陆莎也有这样的体验，她在每家工作过的公司都会收到许多同事的电子邮件，即使同事就在隔壁，也许只是问个一句话的问题，大家都是通过文字往来沟通，却未必能说清楚，于是她通常的做法就是走过去与同事当面交流。

　　和上司面对面时，你会保持专注，调动脑袋、嘴巴或者身体的一部分参与进来。但是躲在QQ、MSN、电子邮件的后面，你完全可以躲开与人的真实接触，你可以一边和别人扯着闲话，一边开窗口来应对老板。

　　英国中央兰开夏大学曾对办公室沟通做过一项调查研究，结果发现员工打算对上司隐瞒真相时，首先会选择发电子邮件，其次是打电话，面对面交谈是他们最不喜欢的一种方式。所以，有多达三分之一使用电子邮件方式的人是有目的地“说谎”。

　　珠海一家台资制造企业的总经理钟庆森，一次和另一名台商聊起管理经验时惊讶地发现，对方每天只在宽敞的办公室里坐着，从来不到基层走走。钟先生则不同，他每次有事要和下属交谈，都会在电话里说“我过来找你”。钟先生也留意到，因为他这样的工作“习惯”，员工都更加注意沟通的有效性，会选择在面谈中尽快解决问题，而且在工作中也会更勤力，因为“老板可能随时会出现找你说话”。

　　重要的是尊重

　　香港政府情绪顾问凌康桐曾为香港赛马会、中原地产、维他奶等多家大型企业进行管理培训，他发现上下级的沟通中最重要的是尊重，“当人感到被尊重时，才愿意听对方说，心悦才能诚服。”

　　钟庆森手下最TOP的销售主管周成，先后服务过三家公司，没有一家的老板会像钟先生一样常和员工面对面交谈。他很愿意跟着钟先生做事。

　　尊重人可以得到人心，不尊重人也许会失去人心。“史上最牛女秘书” 瑞贝卡（秘书的英文名）的故事曾在外企盛传。老总因为没带钥匙被锁在办公室外，凌晨1时发了一封不客气的“谴责邮件”给瑞贝卡，要求她以后必须跟服务的经理确认无事后才能离开办公室。老总得到的结果是，瑞贝卡用中文回复了一封“发飙邮件”，语气之强硬，措词之严厉，丝毫不输来信。她还特别声明，虽是上下级关系，但请老总说话注意语气。

　　其实，有时也不是下属难管，没有多少人愿意跟上司对着干。当上司的也要回眼看看自己，跟下属说话的时候，是不是带着命令的语气呢？

编辑：中国照明网 amy