马礼民:从半路出家到专业灯光行业翘楚舞台灯光网摇头灯资讯

　　谈起企业发展的核心竞争力，除了每个公司都重视的优质产品、创新技术，马礼民还格外强调了售后服务这一环节。

　　08年金融危机刚刚开始，在别的企业还在东张西望、缩减银根的时候，斯全德却派出七八名技术人员到全国各地主动搞售后服务。业内人士可能已经习惯了产品出了问题，往往要求服务都得不到及时反馈，而斯全德却不惜花费人力、物力做长达一个月的售后服务，这种行为深深打动了客户。

　　正如斯全德公司一直所提倡的“我们不仅要让客户满意，更是希望客户被感动”。虽然企业会为此付出更多的财力，但马礼民始终坚信这样做是有回报的，业内良好的口碑会使一个品牌发展得更加长久。

　　但凡怀有英雄主义情节的人都不乏乐观豁达的性情，“天下朋友皆胶漆”是马礼民豪放且浪漫的理想主义。同行、客户、员工、包括同住在社区的邻居，在交谈中他们的名字被频频提到。“我喜欢和人交朋友”马礼民说。而公司市场部的人也都知道他的座右铭，先交朋友再做生意。

　　当年马礼民从河东出来，有个南韩的客户也一起跟着。现在两家人有着十来年的交情，连双方的妻子和儿女都做了朋友。“我们不仅是生意关系了，而是父交子往。我的南韩朋友说跟中国人做生意，认识那个老板，比认识那个产品更重要！”

　　学医出生的人大多做事严谨，马礼民也正是如此。在公司管理经营中处处能体现到他的认真。但同时他也是一个非常感性的人，对员工有种深厚的感情。

　　在斯全德的领导层里，有不少人都是老总级的，而第一把手的马礼民因为有了给别人打过工这段经历，让他更能了解员工的心态。“员工到企业做事，除了收入满足，还需要有精神层面的追求，认同感、归属感、被尊重和价值的体现，甚至他们家庭的安定也是我非常关注的问题。”作为企业领导，赚取更多利润反而不是马礼民的头等大事，员工如何在企业愉快稳定的工作却让他花了不少心思。

　　正派的工作作风是加盟斯全德公司第一课要学到的东西。销售市场的歪门邪道，公司不利团结的说三道四这些在斯全德公司上下是看不到的。几万字的《公司基本法》倾注了马礼民的心思心血，从公司核心价值观到员工的权利和义务，都有明确的规定。法律面前人人平等，不讲情面，任何人没有例外。

　　但严肃法制的另一面是马礼民对每位员工无微不至的关怀，对下属的充分信任、强调上下同欲、赋予部门经理最大的空间和权利，还有必不可少的联欢出游和每一位职工生日甚至六一节给员工子女送去的礼物与祝福，办公区气氛温馨活跃，业余文体活动层出不穷……。难怪在和记者的私聊中，斯全德市场部副经理熊先生对老总的个人魅力感概万分，言谈中无不流露出对公司深厚的感情。

　　兴趣广泛乐知天命

　　马礼民是个兴趣非常广泛的人，他擅长乒乓球、喜欢打保龄、没事也去高尔夫练习场挥两杆。“前两天刚去做了体检，50挂零的人身体各项指标都正常偏低，医生说接近营养不良。”

　　都说五十而知天命，今天马礼民已是怡然自得，乐天知命，除了每天坚持运动之外，良好的心态更是他面对压力的解码器。斯全德在发展过程中也不可避免遇到挫折，直到今天，马礼民的客户还在为一次和他丧失合作机会而耿耿于怀。

　　在广州歌剧院的招标工作中，斯全德设计部一个很小的失误，把两期投标报价的数字颠倒了。就是这个小小笔误让斯全德近三年的辛苦准备，金额高达六千多万的一个工程丢掉了。

　　马礼民说，当夜他确实没睡好，但在思考后很快调整了心态，把主要责任揽到了自己身上，丝毫没有责怪下属。在公司的总结会上，他一再拒绝了设计部员工要求自我处罚的请求。回忆当天情况，马礼民说很多人都动了感情，有些员工甚至挥着拳头在表态，看得出来大家情绪都很激动，因为没有一个人会想到公司这样处理这件事。

　　这是广州斯全德历史上犯过最低级的错误，可是面对这样的压力，马礼民并没有一味沉浸在失败懊悔中。他照常和朋友一起切磋乒乓球技，照样和客户e-mail交流，给他们发送“比尔盖茨的十大金玉良言”、“分享MBA经典案例”这些关于职场培训和情商故事的小文章。

　　在公司发给记者的一张关于企业文化和产品介绍的光盘中，有40多个制作精美的PPT文件，里面都是马礼民言称用来“骚扰”客户的“私人珍藏”。看起来不经意的小举动，甚至透露出这位老总的一种孩子气。

　　可若在日常繁重的工作事务中，你收到了来自朋友的温馨祝福和友善忠告，听着电脑中传来的悠扬音乐，看看那一幅幅美仑美焕的图画和一小段隽永清秀的哲理故事，你一定会放慢脚步、静下心来，若有所思或面浮笑容。这些都会让你记住马礼民，为他的用心而感动。

　　包括提交给客户的演示方案，斯全德也用心在细节。3D制作的动画场景，展示声、光、电效果，把现场灯光动态表现得淋漓尽致。让客户感动不只是一个空泛的口号，它已经渗透到每一位斯全德人工作中的点点滴滴。

　　道德准则推动行业公约

　　在和记者的交谈中，马礼民接了一个要求采访的电话。他客气地婉拒，同时风趣地建议“我们是专业行业，很小的公司，你们应该去采访柳传志嘛！”

　　正如他一开始对记者所说，除了曾接受《人民日报》的采访，其他非专业媒体的访谈他一般都会拒绝。“我们这个行业其实很小，如果不做工程项目，现在做得最大的几家算下来一年的产值可能还抵不上其他行业大公司的年赋税。”

　　不过，他马上话锋一转，08年奥运会，参与场馆音响灯光和舞台设备的企业一共20多家，广东就占了17家。每到国家大型的工程项目、文化演出、政治任务……能参与活动的都是我们这些企业，肩上的担子重了，心中的使命感也会加重。

　　正是源于这份重要性，今年6月初，中国演艺设备技术协会被评定为全国5A级行业协会。这是国家对全国性行业协会最高的等级认定。马礼民介绍，这次评选文化部一共120多家行业协会，5A标准只授予了我们一家。全国一共几万家行业协会，才16家获得5A，这是我们的骄傲！

　　身为常务理事的他积极在协会中提倡建立行业公约，尊重他人的知识产权，规避行业不道德现象。也有人劝他，老马你制定出这些条条框框，整个行业问题依靠你们的公约就可以解决吗？而当记者同样提出这个问题时，马礼民却并没有正面问答。

　　他说，当年留学的时候，开始出于学习英文动因，在美国北卡大学参加了一个关于圣经的研讨会，参会者有教授、学生、工作人员、交换学者……很多国家、不同肤色的人，随意的会议地点，一个话题，大家自由交流，尊重每一个人的发言。这种民主自由的思潮深深影响了他，而当周末教堂圣歌响起时，神圣庄严的感觉油然而生。

　　马礼民说虽然他并没有很深的宗教信仰，但他有道德准则。他深深认定，每个人心目中的行为准则就决定了他的道德价值观。虽然现在面临很多困难，可他愿意来做先行者。

　　这正印同了康德的那句话：这个世界上只有两样东西能引起人内心深深的震动，一个是我们头顶上灿烂的星空，一个是我们心中的道德准则。

　　马礼民的信仰正是如此。