传统企业中的电子商务人才

　　近年来，随着电子商务产业的发展，电商领域的专业人才无论从数量上还是质量上都有着一定幅度的增长。然而，曾有专家预言，在未来十年，中国共需要大约200万的电子商务人才才能匹配该领域的市场需求。电子商务人才培养与企业的需求存在着脱节现象，企业与人才的供需缺口越来越大，使得企业在进军电子商务领域时面临了严峻的问题。

　　对企业推行电子商务来说，什么是最主要的问题呢?其实，企业推行电子商务不在于如何使用好现有的电子工具、应用程序，而在于如何对现有的企业管理模式进行改造，使之适应电子商务的要求。对于今天的电子商务活动来说，操作过程中的许多技术问题都可以解决，有些技术已日趋成熟。其中的电子工具和应用程序学习和理解起来也不难，因此这些并不是主要问题。但是管理问题就不然。如果管理问题不解决，实施电子商务的企业根本不能有效提高企业的运营效率，也不能为企业赢得更多利益。因此，管理和有效实现后台的价值链管理的能力往往是很多企业所遇到的最大瓶颈。随之，电子商务人才的获得和管理，也应该得到企业的高度重视。

　　从电子商务领域经济事务活动运行角度来看，企业推行电子商务所需要的人才有哪几大类型呢?一般来说，传统企业转型电子商务网站需要的人才类型大致可以分为三种：决策型高层管理人员，技术型电子商务人员和商务型电子商务人员。

　　作为高层次电子商务人才，决策型高层管理人员需要具备通晓电子商务全局的特点，需要知道"为什么要做电子商务"、"如何去做电子商务"、"怎样才能在电子商务领域获得成功"、"怎样规避电子商务中可能出现的风险和失败"，同时还需要熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用，并能够从战略角度分析把握电子商务发展特点和趋势。

　　位于决策层的决策型高层管理人员就传统企业的转型方向、方式和内容完成订制，转型过程就将进入第二个阶段：技术支持与实现。这一类别的人才精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新进展，同时具备足够的现代商务知识，善于理解商务需求，懂得"怎样做电子商务"、"如何呈现电子商务"，并能够以最有效的技术手段予以实施和满足。这层人员主要着眼于电子商务的技术开发方面，如网站建设、系统管理、网页制作、程序开发、网页设计等等。

　　决策指明了方向，技术造就了基础，接下来就要依靠执行层面的商务型电子商务人员有效实施和执行电子商务领域的经济活动。由于电子商务涉及海关、金融、商检、保险、运输、外贸管理等各个环节，它的应用需要各个有关方面的商务型人才共同努力、共同沟通、从而建立一种相互协作的合作关系。在这种关系里，商务型电子商务人才需要有着精通现代商务活动，充分了解商务需求，同时具备足够的电子商务知识的特点。他们要懂得电子商务"能做什么"，更要懂得电子商务"能够帮助他人做什么"，这样才能做到善于提出满足商务需求的电子商务应用方式。

　　商务型电子商务人员是整个电子商务领域最庞大的群体。某种程度上，这部分人才与传统行业的商务型人才有一定相似之处。

　　那么对于传统行业商务人员在网络领域开展业务，人才从哪儿来呢?传统行业的商务人员在网络领域开展业务，从职能来说，他们主要负责企业、商品、以及电子商务网站的销售、推广、仓储物流、客户服务等各个方面工作的执行。对于这部分人才的获得，企业可以通过现有人才的培训，也可以通过人力资源外包。然而，考虑到这部分电子商务人员中客户服务工作人员是接触企业目标受众和潜在客户的第一窗口的特殊性，为了实现企业服务质量的优化，客户关系的维护，通常情况下，这部分电子商务服务人员并不适合采用外包获得的方式，因为那样将为客户服务的顺利实施增添很多不可控制的因素。因此，企业自身培养尤为重要，通过电商实战培训培养出适合企业的电商人才。