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近日，记者到京城某大型建材超市走访，对10位选购灯具的消费者做了随机调查。有7位消费者表示自己选择灯具产品的首要条件是品牌，其次是价格。对于欧普和欧司朗，半数被访者表示听闻过这两个品牌。当记者提及上海工商部门的抽检结果，有消费者表示，对这类不合格产品感觉到防不胜防。“谁会记得那一长串生产批号呢?倘若不慎购买到了不合格灯具，会拨打售后服务电话咨询或报修。但如果得不到满意答复，产品本身价格又不高，就不会再追究，因为没有那个精力去较真儿，只能认栽。”
“认栽”，消费者说得轻描淡写，但其中透露了太多无奈。记者在欧普照明经过新浪微博加V认证的官方微博上看到，很多消费者在其留言板中抱怨产品质量问题，多数都是因为拨打售后电话无果不得已才到微博上投诉。网友老酒迷香：“欧普客服热线400-6783-222，这个电话形同虚设，太没有大品牌的范儿了!失望!”网友橡皮擦4287：“我新房客厅在银座欧普专卖店刚买了个欧普灯不到半年，两个灯泡就坏了五六次，维修不停地来修还是坏，最后要求退货也不退，上门维修换件每次还要我自己拿钱，真是太坑人不说，维修态度也很恶劣。”类似的投诉和抱怨留言还有很多，而欧普照明方面的回应大多是“您的问题核实后，我们会尽快处理，给您一个满意的答复”或者“如果问题仍无法解决，可联系欧普照明客服400-6783-222咨询”一类的套话。
大品牌企业的售后服务尚且如此，杂牌灯具则更令人堪忧。记者注意到，灯具质量不合格易引发触电、火灾等安全隐患。虽说灯具不是大件儿，但如果消费者不引起充分重视，不加强产品购买的品牌意识和遇到质量问题的维权意识，很可能一不小心就在自己身边安了一枚“炸弹”。
对此，业内人士表示，不断出炉的质检报告实际是在不断给消费者和企业敲响警钟：对消费者而言，买灯具要到正规市场，选择可靠品牌;对灯具生产企业而言，万万不能因控制成本而忽视质量管控，出现质检不合格，应当迅速做出反应，积极处理，如果泰然处之，屡教不改，便是自毁品牌。
编辑：李杰
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