员工压力大呼唤企业“精神福利”

　　最近在广州举行的“EAP与中国职业心理健康论坛”透露了一组令人忧虑的数字：目前近60％的国内组织员工压力较大，出现职业枯竭的员工接近10％。员工的心理健康直接削弱企业的竞争力，已经成为一些企业的心病。

　　资料显示，我国目前处于亚健康状态的人数呈明显上升趋势，北京、上海和广东的亚健康发生率分别达75.3%，73.5%和73.4%.某知名咨询公司总经理郑华辉介绍说，一项历时5年，累计数据20000余例，涉及金融、通信、政府机构、IT、房地产等行业领域的调查结果显示，近60％的国内组织员工压力较大，其中工作负荷压力较大的人群主要集中在管理层，普通员工则感受到较大的职业发展压力。出现职业枯竭的员工接近10％，中青年员工尤为严重。心理幸福感低的员工接近10％。

　　症状一：白领月入近万

　　断言“活不过30岁”

　　24岁的小宛在一家生产日用品的大型外企工作，月收入近万，在很多人眼里他的小日子过得是相当“风光”。可是一旦上了MSN和好友聊天，小宛便天天重复“哈姆雷特”式的问题：“继续还是跳槽？”除了加班，每周难得的休息日他也在外面泡吧泡到凌晨两三时。大半年下来，整个人面色土灰，身材浮肿。后来他干脆将自己的MSN签名换成了“我肯定活不过30岁！”

　　症状二：员工怪癖衬衣蒙头

　　同事客户都惶恐

　　一家企业的高级管理者向心理咨询专家反映，自己每天工作时三分之一的精力都花在一个员工身上了。这位员工工作能力没有问题，可是他却有一个怪癖，天天不戴帽子，却拿衬衣裹住脑袋，周围的同事和客户都难以理解，心里很不舒服，有些人甚至感到惶恐。高管多次向这名员工提出请求让他改掉怪癖，该员工却很坚持，希望大家能够尊重他，尊重他的行为和价值观。

　　对症分析：都是压力惹的祸

　　专家介绍说，员工压力大除了会反映在生理疾病、生活质量下降上，还会表现为积极性降低，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态；有些人会“愤世嫉俗”，觉得做什么事情都没有意思，认为工作不但不能发挥自己的才能，而且是枯燥乏味的琐事，不过是混口饭吃；还有的人会产生一些怪异的个人行为。

　　症状三：电话请示上司

　　能否“打客户一顿”

　　一个上门服务的工程师突然给他的经理打了一个电话说：“我现在客户这边，我有一个请求。我要去打一个女客户，30多岁，就住在3楼，这人太恶劣了。”经理回答：“你打吧，打完回来我开除你，谅你也不敢。”结果，这名工程师放下电话就冲上三楼将女客户打了一顿。这次事件导致该公司内部开除了18个员工，但3年内这家公司无法在同城同行业客户满意度上有所提高。

　　对症分析：员工“情伤”被忽视

　　事后了解到，这名员工受到客户的极大侮辱，产品确实存在问题，可是客户扣留了一个鼠标，并在门口对他破口大骂。这名工程师心里难受极了，情绪耗竭很大，打电话给管理者只是想表达自己的情绪，可惜管理者没有给他机会。咨询首席顾问张西超表示，以前管理者采取结果或绩效管理，但现在所有影响员工绩效的因素，管理者都要干预。

　　专家处方：高管多逛员工区

　　香港岭南大学萧爱铃教授分析，工作压力的来源首先是工作量太大，包括工作时间过长和工作时限紧迫。她建议高层常去员工的工作区走走。她说，这也是管理者对员工支持，会让员工感到开心，觉得公司重视他们。

　　据了解，无论是跨国企业在中国的分支机构，还是国内的本土企业，现在越来越多地采取办法关心员工的工作压力问题，也在尝试将从西方引入的“员工帮助计划”（EAP）放入人力资源部门的常规措施当中，企业请来专家帮助员工解决个人心理问题。（张丹羊 刘旦）