雷士照明O2O商城创造何种消费者“体验”？

　　谈了太多战略，听了太多概念，也烧了不少情怀和资本的人们意识到是时候回头重视那些看得见、摸得着、用得好，所谓之接地气的事与物，现在有个高频流行词把它概括为“体验”。霎时间，旧世界的商人和前赴后继创业者们都用这个词语为他们所生产的产品和所提供的服务对“上帝”和“天使”们作了无数承诺。那么，体验究竟是什么?

　　其以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心创造出能够是消费者参与、值得消费回味的活动。这就是雷士照明O2O对于“体验”的理解，其中产品决定了体验的下限，服务则决定着它的上限。让我们从2015·5·15雷士O2O试点行开启这个点为始，看看至今它都创造了哪些“体验”?

　　线上内容 看得见

　　线上关键词：O2O商城、服务号推送、导购服务

　　线上O2O商城基于LBS的在线定位功能实现了前所未有的直观与便利：只要拿起手机，点开微信，打开雷士照明O2O的服务号(NVC-2222)，你就可以转到离你最近的雷士照明O2O专卖店所属的线上商城页面，尽情寻觅你想要的灯饰品类。

　　为了满足顾客更多、更细分的需求，每个O2O门店都会配备一定数量(根据门店规模而定)线上导购专员。从消费者关注雷士照明O2O服务号的一刻起，门店导购员就会通过专用APP与消费者关联起来，所有关于购灯方面的问题，用灯的问题等等，都可以通过微信，向导购员随时查询。

　　“当导购员向我打招呼的时候，虽然一开始有些不习惯(因为以前逛网店都习惯一个人默默的看)，但后来发现屏幕后面的那个真人导购帮我解决了不少关于买灯方面的疑惑，甚至还会给我不少靠谱的、关于家装方面的建议，感觉非常贴心。”一位顾客到店取货时，对店员说。

　　除了登陆商城功能，雷士照明O2O的服务号还将定期推送关于灯光知识、家装心得等方面的“干货”，以及一些营销创意、热点趣闻的分享。让每个关注了服务号的小雷粉丝们不单享受便捷的O2O商城服务，还能学到、看到一些有趣、有用、有情怀的好东西。

　　线下服务 摸得着

　　线下关键词：灯光优服、导购落地、经销商培训学习

　　小雷一直信奉“不落地就是耍流氓”的实干理念，马不停蹄的在全国范围内进行O2O试点的甄选、试点的前端人员培训、试点运作状况的考察、试点营销活动的跟进等等。从2015年5月15日起的第一批试点落地至今，已经在全国近20个省份，铺设了300多家的O2O专卖店，到全国运营中心组织培训近百场。全国越来越多雷士照明经销商体验到了O2O所带来的便利，第3批试点已经在起航的路上。

　　在山东运营中心的积极配合下，光在山东省十多个地级市内就铺设30多家O2O专卖店，更有像临沂天马等这些模范门店的诞生。随着门店导购员的专业素养、硬件配备不断提升，周边顾客所享受到的服务水准也正在可见地提高着。

　　虽然在山西运营中心开展O2O业务时间并不长，但所表现出来的积极性与执行力让人刮目相看：在一周内通过开展地推动活动，聚合了上千人次的流量到O2O商城上。

　　配合由O2O运营总部所策划的“灯光优服0距离”这一长期性的服务入社区活动，各地的运营中心都根据自身的条件，为门店附近、甚至覆盖到更广阔的社区提供：免费上门的灯饰维修、清洗，免费光环境测试、以旧换新等贴心又实在的增值服务，让O2O的线下体验的环节变得触手可及。

　　运营团队 接地气

　　经验老将配90脑洞侠，(产品把控、大营销、技术支持)中心化与(落地运营的)去中心化。大公司制度化的管理+创业公司朝气干劲。

　　当成熟的民族企业有了朝气蓬勃的互联网基因，中心化的品牌策略搭载了去中心化的销售方式，雷士O2O聚合了一支崭新、跨代、灵活也不乏经验积累的团队。

　　位于广东珠海O2O总部团队的主要职能是为各地运营中心麾下的各大O2O门店提供成套的、系统的O2O技术支持、整体的营销方案的策划、规范化的运营方针，简单来说就是从事对接B端(商户)，并且让B端更好地对接C端(顾客)的工作。在这一系列看似“高大上”的工作背后，有忙碌的车马劳顿、有逗比的奇思妙想、有琐碎的事无巨细……关键还是有不断前进与改善的动力。

　　一面巨大的文化墙竖立在O2O办公室的正面，由三个巨大字母组成的O2O的橙色字样是主轮廓，代表着我们所努力的方向。(达到线上线下的完美闭环)团队每个小伙伴的剪影用各种姿势“站立”在“O2O”的里外，代表着我们是一个整体、一个团队。四个“关键词坐标”分布在“O2O”的四个方向，分别是：雷士力量、死磕到底、就这么干、深接地气。可以把它当做雷士O2O总部的小伙伴们写给自己的“鸡汤”。

　　如果说雷士O2O总部是雷士O2O系统的大脑，那么各地奋战在门店前线的导购、销售、运营、维护……的大伙们就是O2O的躯干和手足，是O2O为消费者创造价值的终端。在提供服务的同时从顾客的角度思考问题，其实就是“接地气”的表现。一场又一场的集训在致力于把口号转化为行动，而且已经初见成效。

　　现在，你所看到的雷士照明O2O肯定不是最好的、最成熟的，但它是新的、是年轻的、充满活力的，是在不断进步中的。它所应对的需求是真实的、它所提供的服务是真诚的、它所发出的声音是真挚的，所以它还是值得关注与期待的!

编辑：Bober