LED照明行业销售者务必注意的五大命题

　　LED照明行业的销售人员面对的是一个没有硝烟的战场，而老客户正是销售人员最可信赖的战友，最可依赖的再生资源。

　　如何做到让客户满意?如何做到让客户惊喜?如何留住老客户?如何再挖掘老客户?这些命题的解答决定着你的未来。

　　1、让你的售后服务超越客户期望值

　　销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。

　　如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将忠诚于你。

　　做销售就是在做服务。如果你想成功的话，请问你有他们服务做得好吗?所以现在赚不到钱只有两个原因：

　　一是，你服务的人数不够多;

　　二是，你服务的品质还不够好。

　　不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想。

　　服务客户要做到两点：

　　(1)永远的售前服务;

　　(2)服务要超出客户想象的水平。

　　2、用不断的惊喜感动老客户

　　感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。

　　在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大;

　　不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化客户的忠诚度;今天卖给所有人，明天可能谁也不买你的!

　　客户想到了你做到了，客户会满意;客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期;客户惊喜则是服务的最高标准。

　　3、对老客户资源进行二次开发

　　争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。

　　在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的"金矿"。

　　不论客户有无购买，都应该适时提出希望，请他帮助推荐潜在客户，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。

　　4、对爱批评的客户格外用心维护

　　当客户发出投诉的时候，你正好有了一次机会来加强客户关系。

　　批评只能证明他在期待你的进步，而对你产生放弃念头的客户，一定会悄无声息地走掉。

　　客户的抱怨对销售来说是宝贵的信息，它不仅可以指导你更好地为客户提供优质服务，还是你能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。

　　所以客户报怨是金，对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。

　　5、客户的忠诚会把订单送上门

　　一个忠诚于你的客户，不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见，还会随着你的进步，为你带来后续不断的订单。

　　销售人员应对竞争的最佳选择，就是培育更多的优质、忠诚客户。

　　销售人员拥有了客户，也就拥有了成功。

　　因而销售人员必须将忠诚客户培育与维护放到销售工作的首要地位。

编辑：Bober