通士达质量服务技术齐头并进打造国际名牌

　　TOPSTAR汉语音译“通士达”，英语的意思是“天空最亮的那个星”。据说，这个商标到德国注册时，一度被驳回，理由是：这个名字太好了，不能让你独享。的确，作为节能灯的品牌，“通士达”的确恰到好处，它不仅代表“明亮”，而且表达了通士达人“要做天空中最亮的那颗星”的美好愿景。如今，通士达人正朝着这个目标大步迈进。而通士达也先后获得“厦门市重点高新技术企业”、“福建省百家重点企业”、“全国重合同守信用单位”、“全国电光源制造行业效益十佳企业”、“福建省用户满意企业”等荣誉，成为厦门建设国家半导体照明工程产业化基地的骨干企业之一。 质量第一，与国际品牌同行

　　通士达是一个年轻的品牌，它诞生于1997年。老一辈的人可能不知道“通士达”，但他们知道“红旗”，知道“白鹭”，那是通士达的前身。1997年，当厦门灯泡厂搬离鼓浪屿的时候，它的领导班子果断决定，给品牌起一个更加国际化的名字。于是，通士达应运而生，取代了“红旗”和“白鹭”。

　　通士达的诞生，实际上是企业为了进军节能灯市场所做的准备。当时，国内的节能灯市场刚刚起步，很多人还不接受这种产品。因此，企业领导经过研究决定：先打开国际市场。

　　质量是企业的生命线。公司成立之初，就牢固树立了“质量第一”和“用户满意为最终目标”的质量意识，把产品牢牢定位在高品质的国际水平上。

　　为了在国际竞争中脱颖而出，通士达在还没有接到任何国外订单时，就一口气完成了所有国际认证。

　　于是，机会降临了。1997年，美国GE公司在全国走了一圈，看了30多个企业后，决定与通士达合作。虽然不能贴上“通士达”三个字，但同一流企业的合作，却令企业的筋骨更加强壮了。通过合作，通士达直接学习GE在标准控制、质量管理、产品设计、市场开发等方面的成功经验，有效地提高了自身的技术水平和管理水平。

　　2000年4月，GE和香港新世界集团相继注资，厦门通士达照明有限公司正式成立，成为一家外商控股企业。 服务至上，让顾客完全满意

　　通士达设立了售后服务组，对发生质量问题的产品，品质管理部及时了解、分析出现问题的原因，并派出技术人员走访客户，进行现场检测、分析，使顾客满意率达到100%。除了积极推行六西格玛现代化管理手段，2005年公司开始实施PDM（产品开发数据管理）、QMS（质量控制系统）、SFC（生产过程统计管理）以及ERP等信息化管理系统，对一系列研发、生产过程进行标准化管理。其中QMS系统（现代化质量信息管理系统）是通过实时有效的过程动态监控，使管理人员和客户随时能看到原材料、生产过程、成品的质量情况。在全球各地，凡是通士达的客户都可以全程监控通士达产品生产过程。

　　在近三年的国家质量监督抽查及地方监督抽查中，通士达产品均未出现不合格情况。近三年也未出现重大质量事故与用户投诉。从2003年、2004年及2005年的顾客满意度调查中，顾客对该公司的产品各项综合评价指标均为满意。 打造名牌，推进科技创新

　　现代品牌塑造的实践一再证明，提高产品档次，首先要以科技为先导。通士达的领导者充分认识到企业的发展要靠自主创新的技术和产品支撑。企业大力实施技术创新战略，成立了节能灯生产企业中第一个企业技术中心。通士达把技术中心建设作为提高企业自主创新能力和促进企业产品结构调整的重要环节来抓，每年按不低于年销售收入的6%作为技术创新投入基金，为研究、开发、中试提供必要的资金保障。

　　目前，该中心每年设计开发几十种新产品，做到开发一批，储备一批，投放一批。滚动发展，适应了国际市场的需求并增强公司可持续发展的后劲。目前公司共申请了43个专利，其中已授权数22项，自主研发了长寿命（12000小时/15000小时）系列产品、T2螺旋荧光灯、可调光节能灯、具有寿终保护的电子镇流器等具有国际先进水平的产品。其中，可调光节能灯、蓝光激发高亮度照明白光LED灯用YAG荧光粉分别获得了厦门市科技进步三等奖、同时可调光节能灯还获得2004年度福建省科技进步三等奖。

　　通士达走出了一条从贴牌到实施自有品牌的名牌之路。它一方面积极与GE合作，借助跨国公司的市场网络，产品行销欧洲、美洲、澳洲、南非及东南亚等国家和地区，成功地树立了中国绿色照明的知名品牌，目前该品牌在南美、加勒比海地区、非洲等地销量均稳步提升。另一方面从不放弃自己的品牌，以市场多元化为目标，积极培育扶持国内外经销商，规范市场销售及服务，努力争创通士达名牌。通士达在做好国际市场的同时，开始大力拓展国内市场。通士达在福建、广东、上海、北京、浙江、江苏、四川、云南、江西、湖南等省市设有物流中心及经销网络。“未来我们将加大自有品牌产品的推广力度。”通士达总经理助理张火烈告诉记者。

　　通士达的目标是，争取通过整合渠道，在三至五年的时间内，让通士达品牌覆盖中国市场，唱响国际市场。

编辑：中国照明网 叶子