ISO质量管理体系具体内容是什么？ 

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系，基础和术语是9000族标准的四个核心标准之一，该标准起到奠定理论基础，统一术语的作用

。 
该标准的主要内容是规定了八项质量管理原则，十二条质量管理体系基础和80个术语。其主要内容是： 
A 八项质量管理原则 
1．以顾客为关注焦点 
2．领导作用 
3．会员参与 
4．过程方法 
5．管理的系统方法 
6．持续改进 
7．基于事实的决策方法 
8．与供方互利的关系 
B 十二条质量管理体系基础 
1．质量管理体系的理论说明 
2．质量管理体系要求与产品要求 
3．质量管理体系方法 
4．过程方法 
5．质量方针和质量目标 
6．最高管理者在质量管理体系中的作用 
7．文件 
a. 文件的价值 
b. 质量管理体系中使用的文件类型 
8．质量管理体系评价 
a. 质量管理体系过程的评价 
b. 质量管理体系审核 
c. 质量管理体系评审 
d. 自我评定 
9．持续改进 
10．统计技术的作用 
11．质量管理体系与其他管理体系的关注点 
12．质量管理体系与优秀模式之间的关系 
C 术语和定义 
1．有关质量的术语（5个） 
质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个） 
体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标 
管理、最高管理者、质量管理、质量策划、质量控制 
质量保证、质量改进、持续改进、有效性、…