灯饰行业：服务才是核心竞争力

     编者按：高档精美的灯具逐步走进家庭，然而难装、难修、难保养却困扰着消费者

     《消费者权益保护法》规定，商品售后一般遵循“谁销售谁负责”的原则。然而，记者最近发现，在南宁的灯具市场中，售后服务问题不少，难装、难修、难保养三大问题，困扰着消费者。

    现状：消费者为安装费尽周折

    前不久，家住南宁市翡翠园的莫小姐装修新房，在长湖路的某家灯具店，以每盏1500多元的价格购买了几盏高档木艺灯。由于销售人员表示不包安装，莫小姐只好让装修工人代为安装。

    令莫小姐没想到的是，装修工人在安灯的过程中遇到了麻烦。打开包装箱，里面有一大堆各式各样的零件，可示意图却很简单，连装修工人都看不懂。无奈，莫小姐只好打电话求助于店方。店方表示无法提供上门安装服务，如果需要专业安装工人，他们可以提供联系电话。最后，莫小姐根据店家提供的电话找到安装工人，在同意支付100元安装费后，整整花了一个上午，才将客厅的大灯装好。

    “这种复杂的灯具只能由专业工人安装。商家只管卖，却不管安装，还谈什么售后服务呢？”采访中，莫小姐生气地对记者说。

    采访：安装、保修、保养成问题

    在南宁市灯饰行业，莫小姐的遭遇会是普遍情况吗？近日，记者走访了几个灯饰市场，发现南宁灯具售后服务的确存在难装、难修、难保养等问题。

    11月7日，笔者来到南宁市人民路灯饰店比较集中的路段。几经询问，商家几乎都表示“不包安装”。而这里大部分灯具都要经过组装才能使用，对于非专业人士来说，难度的确不小。问及原因，老板直言不讳：做生意要考虑成本，如果每盏灯都要上门安装，费时又费人工，很划不来。