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核心提示： 南宁市消费者协会相关人士指出，现在灯具市场竞争激烈，而售后服务却相当缺乏。随着消费者对灯具售后服务要求的提升，服务必将成为未来灯具行业制胜市场的关键。
11月8日，在埌东（国际）灯饰城，记者询问一家灯饰店的销售人员：买一盏客厅用的水晶吸顶灯包不包上门安装？以后坏了、脏了，是否会上门维修和保养？销售人员说，店里不包安装。如果灯具坏了，他们可以上门维修，但是产生的费用由顾客自己出。清洗和保养是不在售后服务范围之内的。随后，记者打电话到南宁市的几家家政公司，询问有没有灯饰方面的清洗业务。大部分工作人员回答，灯属于易碎品，特别是昂贵灯饰的清洗业务，他们一般不接受。
未来：服务才是核心竞争力
采访中笔者了解到，在家电领域，有法律规定相关配件必须保持5年的供应期，但这一规定却不适用于灯具。
笔者采访了广西产品质量监督检验装饰装修监督检测中心一姓陈的负责人。他表示，目前，灯饰行业在售后服务方面还不是很规范。虽然《消费者权益保护法》规定，商品售后一般遵循“谁销售谁负责”的原则，但灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电。目前南宁的灯饰市场有些商家只管卖货，对售后服务不闻不问。有些商家在一个市场经营一段时间后，就更换经营地点，甚至退出灯具市场。消费者联系不到商家，所以灯具的售后问题比较突出。
南宁市消费者协会相关人士指出，现在灯具市场竞争激烈，而售后服务却相当缺乏，甚至是连起码的服务意识都没有，这是不正常的。随着消费者对灯具售后服务要求的提升，服务必将成为未来灯具行业制胜市场的关键。她提醒消费者，选购灯饰时，应该仔细查看制造厂名称、商标、型号、额定电压、额定功率等是否齐全，有没有3C认证标志。除此之外，消费者还应尽量选择售后服务承诺较好、品牌信誉度较高的产品。
编辑：LC-HY
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