慎防企业的“差不多先生”

    胡适曾写了一篇名为《差不多先生传》的文章，生动地描述中国人一种常见的习性。她笔下的差不多先生，看得不是很清楚，听得不是很分明，对气味和口味都不那么讲究，记性不是很好，思想也不是很细密。口头禅是：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”

　　或许是敬天畏地，或许是乐天知命，或许是封建制度下小民的无奈，中国人才养成这种模糊笼统的性格。

　　尽管生产制造业对质量精益求精的要求，所容许的不良率标准，已慢慢改变多数人的“差不多”习性。不过，千百年来所形成的“差不多基因”，并不易轻易消失。

　　若依统计制程管理（SPC，Statistical Process Control）的概念，身上带有“差不多基因”的人，心中所认知的管制线，远比一般人来得宽松。所以，许多原本该被挑出并修正的错误，都能轻易地通过“差不多先生”的管制。

　　在企业团队中，这些错误所造成的后果，有时并非一句“抱歉”就可弥补，甚至无法将功折罪或用金钱挽回。失误的代价，可能动摇企业的根本。

　　如果团队中有成员缺乏细心，随时都可能粗心犯错，主管一定提心吊胆而睡不安稳。

　　主管身负复核的任务，当部属失误漏接时，须检查出问题点并请部属修正，以避免数据出现问题。

　　但如果部属常常挂一漏万，主管不仅要耗费更多时间重复检查，还得担心是否有漏排之弹未被检查出来，而这颗被遗漏的失误弹何时会引爆，以及自己对爆炸威力的承受度，更令他们忐忑不安。

　　为避免招进“差不多基因”的成员，有些主管在进行招募面谈时，会设法测验应征者的细心度，尽可能将一些仔细功夫偏低者排除在外。

　　如果已招进公司的员工是“差不多先生”，主管则可透过交办处理大量数据的任务，或流程繁杂的工作历程，锻炼他们细心的基本功。此外，还可以教他们检查或验算手法，从细节中寻找疏漏。

　　原则上来讲，细心度始终不合格的人，已经丧失了竞逐主管职位的基本资格。但如果“差不多先生”因缘际会地当上了主管，肩负检查的守门员角色，其“指缝较大”的习性不变的话，必然容易漏球且不自知。

　　鸿海董事长郭台铭曾说：“魔鬼总是躲在细节里”，意思是管理人员须不断拆解问题，深入了解与掌握每个细节，才能揪出躲在细节中的关键问题。但对于“差不多先生”而言，就算魔鬼站在眼前，都可能视而不见。于是更多仿如漏网之鱼的错误疏失，通过失职主管的防护网，循着呈报机制一路往上，其他部门或高级主管再依据错误信息执行决策。谁也不知道，最后可能会导致多大的决策危机。

　　日常生活中，凡事不计较的“差不多先生”，不仅讨喜且活得轻松快活。但职场上的“差不多先生”，马马虎虎的人格特质，是上级主管的噩梦。成为主管的“差不多先生”，更将是企业的灾难之源。

编辑：中国照明网 amy