洪燕南：“卖产品前，我先当一名挑剔的客户”

　　国内最大的节能泡研发与生产基地、电光源企业的领跑者广明源照明电器有限公司的董事长兼总裁洪燕南，12月5日上午在出席2010(第九届)中国企业领袖年会上表示，CEO要扔掉“首席执行官”的帽子，成为首席体验官。企业在宣传和推销自己的产品前，企业的CEO要先当一名客户，而且是一名非常挑剔的客户，从消费者的角度去体验产品是否可满足要求。但现实中，很多企业推新品时很容易忽略这个客户体验价值的问题，酿成新品一经推出就变为废品。

广明源照明董事长洪燕南（左一）在出席中国企业领袖年会上和参会经营合影留念

　　这是洪燕南在与各行的企业领袖精英交流如何通过“首席体验官”成就客户价值时的言论。面对竞争日趋激烈的市场环境，不少企业都寻求在精细化领域推出自己的新品，但不少产品忽略了使用者的需求。洪燕南为印证此，他复述了原盛大总裁、现新华都总裁唐俊讲述的两个“CEO”化身“首席体验官”的案例：即盛大网络的陈天桥和苹果Ipad的乔布斯。

　　陈天桥是一个狂热的游戏玩家，盛大每推出一款新游戏，他自己都要反复体验，并不断地为游戏挑刺、找茬，当陈天桥自己“过瘾了”、“挑不到毛病了”方才推给网民。看到此，相信广大游戏迷不会再惊讶正风靡全国的《传奇》游戏其实在推出前，已被陈天桥体验了N次！

　　另外一个是苹果首席体验官乔布斯。乔布斯明白，作为一家消费品公司，生死存亡掌握在消费者的手中，他的工作就是对整个用户体验负责。所以苹果在推出平板电脑前就认真分析并改良了微软的失败经验，即把“用笔点击屏幕切换功能”改为“用手触摸直接切换”，而正是这个小小的改变，避免了Ipad 平板电脑步微软失败之路。因为乔布斯通过亲身体验发现：直接用手触摸屏幕更具人性化，更符合人们的使用习惯。

　　以上两个案例让我们看到，其实很多时候成功与否就只有那么点差距。洪燕南作为照明行业的领军人物，力求把体验客户价值的做法在企业中扎根。比如，广明源在09年评估是否要推广与白炽灯发光原理一样、节能30%的“节能泡”时，他曾做了一个体验：先把家里的部分荧光灯换成节能泡，通过对比，体验两种光源的照明效果，亲身验证节能泡所具有的“连续光谱”、“百分百显色性”的优势，是否能满足高端及特殊场合的照明需求。而事实证明，自从使用节能泡作为家居照明的光源后，眼睛更感舒适。所以09年底，节能泡以“品质生活和健康生活”为切入点，全面出击市场，并在2010年实现批量生产，被国内外的中高端人群广泛应用，进而与其他节能光源一起分享替换白炽灯的盛宴。洪燕南作为“首席体验官”的案例还很多，又如企业今年推出的发财灯。发财灯是根据发财树生长所需的光谱进行设计的明用化光源。为验证发财灯的效果，洪燕南特地在办公室的发财树上安装了一套发财灯，每天都在体验自己产品的效果，同时，他也要求几名副总的办公室安装了发财灯，一起营造体验客户价值的氛围。