三雄极光：坚持品质 坚守底线

　　3·15是国际消费者权益日，也是企业回馈广大消费者的节日。中国照明网专访广东三雄极光照明股份有限公司品牌管理中心经理李全，全面了解三雄极光如何确保产品品质，如何构建全国服务体系；当产品面向市场及消费者时，照明企业又应承担怎样的责任和义务。

广东三雄极光照明股份有限公品牌管理中心经理李全

　　中国照明网：产品品质是企业生存之本，三雄极光在提升产品品质方面有什么妙招?

　　李全：做产品应负责任、有耐心。

　　首先，坚持品质，坚持底线，不被眼前利益所诱惑;其次要耐心选择、通过不断的磨合找出适合自己的产品线规划和定位。聚焦在某个细分市场、集中做好某类产品是一种方式。

　　现在早已过了靠一两个单品打天下的年代，用户需要的是一站式购物、一揽子解决方案。LED的产品形态不再象传统产品时代那样清晰地分为光源、电器、灯具3大部分，而是一体化的灯具，并且LED的寿命非常长，这使得光源、电器的替换市场会很快消失。因此对于三雄·极光这样定位于综合竞争的品牌来说，LED产品线完善，满足各类市场需求，会走得更远。2015年，三雄·极光将继续完善和创新商业、办公、工业、户外、家居各类产品线，不断提升产品竞争力。

　　中国照明网：目前三雄极光在全国的销售市场范围与服务体系的建设情况如何?

　　李全：专业服务是三雄·极光品牌价值的重要体现。我们早已建立起一套包括照明咨询、方案设计、产品选型、投标、技术支持、安装维护、售后理赔等环节在内的专业服务体系。在2014年，根据LED产品的特性和变化，我们对整个服务体系进行了梳理，包括设计软件升级、素材更新、人员培训、响应速度提升等一系列工作，服务水平有了长足进步。目前三雄极光在全国设立了56个办事处，专业的销售工程师、照明设计师、售后专员等近800人，为经销商、用户提供全方位的全年无忧服务，同时在全国设立专卖店终端近4000个，其它销售终端数万个，消费者可以就近得到销售体验和服务。

　　中国照明网：专家表示，随着照明产业的发展，LED企业会逐渐变成服务型的企业，对于贵公司来说，“服务”在企业中所占的比重是多少?服务有何特色?如何确保消费者(客户)满意?

　　李全：“光健康”符合现代人健康生活的理念，它不仅指单纯的光照健康，更是一种理念和新的生活方式，倡导更加科学的照明方式，构造出和谐健康的照明空间。

　　照明其本身已经不是单纯的照明功能，随着LED照明的发展，已成为生活的方式，是为生活服务。一直以来，三雄极光都提倡为用户提供专业的产品、专业的照明体验和专业的服务。

　　中国照明网：当今的照明市场上，各种假冒伪劣商品横行，一些小厂家在利益的驱动下，喜欢“傍名牌”，在打假维权或知识产权的维护上贵公司是如何做的?

　　李全：在LED照明灯具行业，仿冒产品的出现，其最终受害者是终端消费者，消费者没有分辨能力，也无法从产品表面辨别产品品质。仿冒产品不仅损害了终端消费者的利益，还对消费者人身、经济和精神的多重伤害。对于LED企业来说，仿冒现象将直接影响该企业的品牌美誉度和品牌形象，并且侵犯了企业的合法权益，进一步阻碍产业的健康发展。

　　做好打假维权工作需从三方面入手：1、要制定相关行业标准，以规范市场行为，目前很多政策和标准严重滞后且标准规范不一;2、国家层面要加强市场监管，制定相关政策，保障消费者对灯具产品的使用安全;3、企业要加强对产品、销售渠道的宣传力度，提升消费者对产品的辨别能力。三雄极光在打假维权上也进一步推动，规范渠道市场，打假常态化和专业化，充分动员、组织和调动全社会的力量和资源。引导消费者通过正规渠道购买照明产品，而不应图便宜。

　　中国照明网：2014年年底，质检机构市场上照明产品抽检情况不尽如意，不少知名企业登上黑榜，在您看来照明行业的消费以及市场上存在问题的现状是什么?该如何解决?

　　李全：LED的快速发展，技术、产品等快速升级换代，应尽快规范行业标准和相应的检测标准。目前很多检测的规范和标准不统一，对企业的指引和规范不足。

　　因此，在加强监管力度的同时应更对的引导、扶持、规范企业的健康发展，才有行业的良性、可持续发展。同时，企业加强对产品的质量管理体系的监管，从产品的设计、材料、包装等规范。企业重视、加强学习相应的质量规范并在企业内部推广，加强质量意识。

　　中国照明网：近年来环保话题倍受关注,作为节能环保产品的制造企业,您认为LED企业该如何做?LED企业责任和义务是什么?

　　李全：企业要有环保意识和社会责任。在产品、技术、材料和应用等方面不断创新。不断研发高性价、长寿命、低光衰、高质量的LED照明产品，同时LED不存在汞污染。

　　消费者应该尽量避免选择价格过低的LED照明产品，因为以低价为主打的产品通常以牺牲质量为前提来实现的。有些企业会采用劣质元器件的方式来降低生产成本，以达到低价竞争的目的。这一类LED产品质量较差，其寿命和节能效果都会大打折扣，因此根本不可能帮助消费者实现节能和省钱的效果。特别是对于酒店、商场等商业场所，如果选用了质量较差的LED光源，不仅不能达到理想的节能效果，还会因为需要经常断电维护、更换等原因带来更高的使用成本，甚至还可能会造成额外的经营损失。

　　中国照明网：提高产品品质与完善的服务，提高行业的整体素质是消费者共同的希望，针对照明行业而言，您认为，企业、政府以及相关部门应该做那些努力呢?

　　李全：LED照明产品的出现对整个传统照明行业来说是一场革命，但在发展初期难免出现一些问题。面对LED光源市场的“混战”局面，国家相关部门应尽快出台统一标准、加强监管力度。目前市场上LED照明产品做的比较有口碑的品牌为数不多，消费者在选购LED光源产品时应首选LED领导品牌的产品，不失为一种最佳选择。虽然大品牌的产品价格可能会高一些，但其长久的行业经验积累和实力，在产品质量和服务水平上会比较有保证。消费者在选购LED光源产品时，不能过分注重初期投资，应从长期使用的角度来综合考量。

　　中国照明网：借315来临之际 ，您想对消费者(或客户)说些什么呢?

　　李全：LED的长寿命、低光衰、环保节能等优势带来的产业变革，对企业是挑战也是机会。我们应该通过正规渠道购买照明产品，而不应单纯的关注产品的单价，相应的专业技术支持和服务才能免除后顾之忧。

编辑：Lemon