渠道为王的时代 LED行业售后服务不容懈怠

　　我们常常说“安全无小事”，其实对于LED显示屏行业而言，服务也同样无小事，小事当大事。服务的水平代表着一个企业的形象，来不得丝毫怠慢。

　　21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正在变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经验和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的LED显示屏企业都将竞争核心向服务为中心靠拢。例如经销商技术员认证培训、艾比森工程师ACE的认证等，都是为了能够进一步的强化服务，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。

　　“售后服务”的出现时市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。因此，这个时代，作为LED显示屏企业，新产品跟不上节拍，服务达不到满意度，那么只能死守着弹丸之地等待死神的光临。

　　打好售后服务仗，夺取“第二次竞争”胜利

　　不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

　　客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足，而良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。

　　每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。同样，LED显示屏企业也逃不开这样一个“圈子效应”。在这样一种“圈子效应”下，对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

　　另外，售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

　　渠道为王的时代，售后服务不容懈怠

　　相对于快销品而言，作为工程型产品的LED显示屏，它的性质就决定了它在服务上要更要下工夫。

　　LED显示屏经过多年的推广，整个行业也算得上鱼龙混杂，市场上的产品质量参差不齐，客户最害怕的事就是产品出问题后，厂家找不到了。至今为止，或多或少有客户吃过这样的亏，有苦难言，也因此对LED显示屏厂家产生了不信任感。

　　但产品出问题不可怕，可怕的是对待问题的态度。在渠道中很多客户这样说：“很多厂家刚来的时候说的很好，质保几年等等。可产品出问题后就联系不上了，最终责任让我们代理商来承担，本来就没赚几个钱，不仅仓库的货不敢卖，卖出去的货还要赔上很多钱。”

　　目前，随着洲明、利亚德等大型上市LED显示屏企业，以及原有的做LED显示屏渠道的企业，都在着重布局渠道。而深化渠道不仅仅是开发更多的渠道经销商，重中之重就是做好产品的服务工作。在最近两年，服务的重要性已渐渐成为了各大企业的发展的一个共识。一些企业也已经走在前列，致力于以服务增添产品附加值。比如技术培训、设立服务网点等等，但这仅是可操作性的一步，想要提升企业的服务水平，就需要打造出企业自身的服务文化。

　　因此，LED显示屏企业必须树立以客户为中心的核心价值观，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户的服务理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业竞争中站稳脚跟，实现企业的营销目标。

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