方针:确保品质发动一场质量攻势
2005年12月27日,十里河灯饰城联手TCL国际电工、西门子、simtone西蒙和法国朗能启动“终端产品保真计划”,并于2006年开始全面推行“逐级授权制”,没有经过生产商或授权代理商授权的产品,不能进入该卖场销售。这个从源头开始抓产品质量的行动拉开了十里河灯饰城高擎品质大旗的帷幕。
为从根源阻断劣质灯具进入卖场,十里河灯饰城除了对产品的“出身”颇为讲究外,对进驻市场的灯具品牌也十分挑剔。首先,必须是国内外知名品牌,凡是杂牌一律不要;其次,该品牌在北京必须有稳定的销售系统和良好的服务体系,顾头不顾尾、拿到销售款就不顾售后服务的品牌甭想进驻;第三,该品牌所生产的产品必须有质量检测报告和3C证书。另外,十里河灯饰城在价格方面做到了透明消费,推行明码报价。
质量层层把关赢得的是口碑相传,老客户带新客户。据悉,多年来灯饰城每年的营业额可达6亿-7亿元,每日客流量长期保持在5000人以上,成为京城人气最旺、经营业绩最好的灯具市场。“市场人气旺了店铺也颇为走俏,从2003年开始,十里河灯饰城的摊位出租率一直保持着100%,即便是在非典时期,也没有一家商户因为这一突发情况而退出。”尤作尧的言语中透露出自豪。
不过,在十里河灯饰城朝品质化推进的过程中,还有一群生力军不能忽视,那就是专业的员工。十里河灯饰城专门为员工开办了“职业技能培训课程”和“电工安全用电考核班”,目前共有45名商户代表获得国家承认的“中华人民共和国特种作业操作证”的资格证书,40名营业员获得了相关部门颁发的技能职业资格证书。
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