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建立服务体系
作为消费者，也许并不知道灯光是需要设计的，这就需要一批熟悉照明领域的专家型导购，他们除了产品知识，还应该具备一定的照明设计能力，这样才能够为顾客提供真正的专业服务。以往，这一点都被制造商、销售商忽视了，但随着企业品牌意识的加强，市场上正在出现一批具有专业知识的服务人员。
胡立华告诉记者：“我们经常看到顾客来到店里，大多时候讨论的问题不是灯的功率够不够、能不能满足房间的基础照明，而是讨论款式怎么样、灯的结构、大小跟房间是不是匹配。其实，选灯要考虑的第一要素是灯光效果，要有整体的照明设计解决方案。”
在照明领域，不仅仅销售产品重要，服务同样重要。评判一款好的照明产品，不仅要看它的材质好不好、做工是否精良，如果消费者对照明设计不是很在行又没有人帮忙的话，即使那些在看起来很不错的产品，安装完成后也很可能会得到一个比较糟糕的光环境。所以品牌企业的销售人员必须要经过培训，提高服务水平，才能更好地为消费者服务。
当然，我国照明行业才刚刚起步，存在着产品模仿和跟风等现象，在销售服务、售后服务上也不十分周到，但随着企业纷纷实施品牌战略，相信整个行业会走出眼前的困境，迎来更大的发展。
编辑：LC-HY
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