我国LED企业经营和管理存在的六个主要问题

　　2.对市场和竞争对手缺乏了解

　　中国LED企业存在的另一个普遍问题就是OEM生产模式占主导地位，市场与品牌竞争能力较弱。企业规模相对较小、企业数量多，无论是外延、芯片，还是封装及应用产品，均呈现出一种市场混战的竞争态势。这种无序的市场竞争状态导致了竞争对手界定的困难，更谈不上对竞争对手的分析。

　　因此，许多企业的领导在制定战略时缺乏对竞争市场的详细了解与分析，不了解企业的市场占有率和竞争地位，不了解竞争对手的策略，对顾客的需求和变化没有科学的调查，对经营绩效的评价满足于自己和自己比，一年比一年好，而缺乏与竞争对手的比较，不清楚自己的差距和改进的重点是什么，导致竞争能力徘徊不前。

　　3.对顾客满意度的评价体系不完善

　　市场导向和顾客满意度评价，已得到大多数LED企业的认同，但在实践中仍存在不小差距。

　　国内很多LED企业忙于生产、建设新厂房、购买新设备以扩大生产规模。企业领导层关注更多的是销售额、成本等财务数据，对市场反应和顾客满意度调查不是十分重视。具体表现为：

　　一是企业缺乏顾客满意度的评价体系和科学方法。有的企业虽做过顾客满意度调查，但还缺乏科学的调查方法和工具，并且这种调查也没有常规化和系统化。不少企业还仅限于顾客投诉管理。

　　二是对顾客满意度调查的结果缺乏分析和运用。虽然企业大都对顾客满意测量数据进行了统计分析，但形成正式分析报告并提出相应改进建议的很少;企业缺乏相应制度和方法对顾客进行产品/服务的质量跟踪，只有少数企业有不定期电话回访或者定期拜访大客户;与此同时，这些企业均没有定期评价公司测量顾客满意的方法。

　　4.人力资源的开发和管理不够科学

　　当前大部分半导体照明企业还没有建立起完善有效的内部管理制度，特别是人力资源管理制度。虽然很多企业已经设立了人力资源部，但人力资源部承担的还主要是人事管理的日常事务。人力资源部还担当不起企业高层战略合作伙伴的角色。实地调研也发现，人力资源经理基本还不能真正影响企业的战略决策。