LED线上线下渠道冲突难题如何解？

　　雪莱特照明事业部办事处主任夏思远认为：“目前在淘宝上或者其他商城做得比较好的LED店家多数是一些杂牌，主要是针对一些80、90后，销售得好的都是一些常规性产品。绝大多数的大型LED照明企业还是以传统渠道为主，就算有开店，也是经销商比较多，企业的重心还是放在传统渠道。毕竟照明还是体验性产品，消费者还是比较注重线下体验。”

　　黎韬也明确表示，产品体验问题不光是LED企业在入驻电商时会遇到，每个产品在做电商时的劣势就是让顾客失去了运用五官体验感知的过程。“但是，电商的其他环节表现都能够做到比线下好。”据黎韬介绍，为了弥补产品体验不足的问题，电商在产品展示、价格、客服等环节都争取提供优于线下的服务，以期做到加分。“举个例子，从你进入这个网店，就有系统在计算停留时间，以此来看这一页面做的是否完善。甚至还会细分女性和男性的停留时间，来推算页面的排版、用色等等问题。通过数据分析，致力于解决消费者在网上购买会碰到的每一个问题。”

　　郑宏斌则认为，对于产品体验不足的问题，可以通过页面设计和真实的图片，展示更多的产品细节。其次，可以利用客服和顾客的沟通过程，详细解释产品;依靠其他购买者上传的产品实物图，让顾客对产品有更加直观的了解。而如果顾客购买之后产生心理落差，则可以通过无理由退货以及店家承担运费的手段，打消顾客的后顾之忧。

　　快递物流：易碎物品VS包装保护

　　电子商务作为新兴渠道，虽然近年来发展迅猛，但是依旧存在不少问题。不同于传统销售渠道，电子商务对于物流的依赖极大，因此对产品配送速度和安全提出了更高的要求。产品配送的滞后会拖累电子商务市场的有序发展。如果没有一个高效、合理畅通的产品配送系统，LED电子商务的优势也难以得到有效的发挥。所以，完善的产品配送体系对于LED电子商务来说尤为重要。LED灯具属于易碎商品，如何在运送过程中确保商品的完好无损，以及如何解决因为运送过程而产生的损坏，不仅是消费者担心的问题，也是令商家头疼的问题。

　　据了解，配送安全是消费者在网购中最为担心的问题之一，顾客对店家的投诉中有很大一部分涉及配送引发的纠纷。而对于LED灯具此类易碎物品，消费者的担忧更甚。有消费者称，为了避免配送损坏灯具而带来的退换货麻烦，宁愿去宜家等大型零售商场进行购买。另外，由于线上渠道面对的大多为个体消费者，订单较为零散，不易满足行程大规模物流的基础要求。某企业负责人谈到：“灯其实也是一个也易损坏货品，一般除非大客户有专车，普通的快递物流，我们的样品偶尔都会出现不同程度的刮花，但是客户一般会认为是你货品出来的时候就是有问题的。”

　　LED灯具作为易碎物品，在快递公司选择上也存在局限性。考虑到运输过程中出现的损坏可能赔偿，加之发货量小且没有长期合作的话，许多快递公司并不是非常愿意进行合作。如果企业采取物流的方式进行送货，则无法像快递一样达到“送货上门”的效果，需要顾客自行去物流货运站提取，造成极大不便。