深度剖析:中国LED照明企业形象八大危机

　　4月初，广东省照明灯具抽查结果新鲜出炉，广东某知名品牌LED灯再登黑榜，有的企业甚至已是黑榜“常客”。企业形象危机的发酵，轻则影响产品销路，重则能让企业辛苦建立的形象一朝丧掉千年道行。众口可以铄金，舆论的影响力绝对不容小觑。中国LED企业形象危机由企业自身危机或遭遇外界危机而引发，风险类型多样，影响不一，特定情况下还会产生危机连锁反应，尤其是LED上市企业一旦发生形象危机，其损失和波及范围会更大。那么LED企业形象危机的类型，以及LED企业形象危机风险框架，LED企业形象危机风险诱因包括哪些方面?

　　LED企业形象危机的主要类型

　　随着中国LED产业的发展，LED市场竞争日益加剧，LED企业随时可能遭遇到一些不可预知的“危机”，像产品质量事故、商业谣言等，导致LED行业或者LED企业组织形象严重受损。企业危机事件是指企业日常生产和经营管理过程中出现的具有重大不利影响的突发事件，如重大的工商事故、质量事故、人事纠纷、专利纠纷、自然灾害、市场危机等。

　　中国LED企业面临的可能性危机事件是多种多样的，对危机类型的把握有助于科学、快速地解决危机问题。按照危机形成的原因，可以将危机事件分为内部危机和外部危机。

　　一、企业内部引发的危机

　　企业内部引发的危机是由企业内部因素导致的危机，其主要类型有产品或者服务本身的危机、运营管理危机、诚信和形象危机等。

　　1、产品和服务危机

　　这类危机的成因分为两类：一类是由于产品质量管理体系的不规范，使得LED产品/服务的安全、质量出现种种问题，给消费者带来经济、健康等方面的损失，顾客满意度下降，公众对LED企业产生质疑，给企业带来损失，这是各种危机中最为常见的一种。在北京市工商局公布的14个不合格灯具中，“护目灯”、“护眼灯”就占了近1/3，直接给消费者造成了经济、健康方面的损失，消费者不仅对LED企业产生反感，同时也对LED灯具产生质疑。

　　另一类是由于LED企业在生产经营战略决策中未能及时了解市场需求，适应市场变化，造成市场份额的下降，扰乱了企业的生产经营，影响企业的正常运转。2010年12月24日，上市公司力合股份发表公告称：由东莞富信成五金机械有限公司出资400万元成立的珠海华冠光电电子科技有限公司，成立三年因经营亏损诉诸法院立案解散。华冠光电由于缺乏自主成熟的产品，研发规模和投入已超过企业的承受能力，经营管理发生严重困难，一直处于亏损状态。贸然进军LED行业令东莞五金名企亏损解散，12月26日，东莞富信成高管以不在公司为由尚未对此投资失败发表置评。

　　2、运营管理危机

　　组织管理危机是由于企业组织管理不善，导致出现人才外流、高层领导贪污腐败、股东之间矛盾纷争、劳资纠纷、重大工伤事故等类型的危机。2012年，浩博光电因内部意见分歧，面临破产危机，知情人士称，部分投资人希望卖掉企业，直接进行破产清算，这样还可以拿回部分的投资;作为企业的经营人，浩博光电董事长赵辉则希望继续经营下去。

　　3、诚信和形象危机

　　企业常常由于产品、服务质量差，领导者形象不好，广告宣传过分，企业诚信度低等影响企业形象的美誉度而导致危机。企业形象危机是一种整体危机。

　　1996年，斯特恩商学院名誉教授查尔斯·丰布兰(CharlesFombrun)较明确地给出了企业信誉的定义：“企业信誉是一个企业过去一切行为及结果的合成表现，这些行为及结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的产出的能力”。也就是企业在其生产经营活动中所获得的社会上公认的信用和名声。

　　企业信誉是企业争取客户和消费者信任的基础，LED企业管理者在组织生产经营过程中，如产品质量、售后服务、行业竞争、广告宣传、公关活动等某个环节的疏忽，都有可能导致企业信誉下降，甚至出现无可挽回的损失。因为2011年产品质量问题严重，雪莱特的OEM客户持续流失，纠纷不断。更严重的是，雪莱特产品质量问题已从节能灯产品漫延到其他核心产品。