深度剖析:中国LED照明企业形象八大危机

　　现代企业是与外部环境密切关联的开放系统，中国LED企业也不例外，它的生存与发展受到来自外部环境和企业内部诸多因素的制约与影响。“如果一件事情可能发生，那它一定会发生”，商场如战场，在市场经济环境下，中国任何LED企业都有爆发危机的可能，对此，企业不可掉以轻心。

　　我们将中国LED企业危机的诱因归纳为内部因素和外部因素两大类。

　　● 中国LED企业形象危机内因框架图

　　从内部因素看，主要诱因如下：

　　一是品质因素。主要是指产品质量问题。产品是企业联系消费者的实物媒介，产品质量关乎消费者的切身利益，甚至生命安全。LED品质导致的危机往往是因为产品质量低劣使消费者身体遭到损害或者危机生命财产安全。出现品质问题，一是因为LED企业自身把关不严，二是因为LED企业自身不讲求诚信，妄图降低生产成本，不顾消费者利益。产品质量问题会引发LED企业诚信危机、形象危机等。二是企业经营、管理者因素。这里包含两个层面的原因：①经营者决策失误;②管理者能力素质有所欠缺。三是企业领导者因素。领导者个人形象有时代表的就是企业形象，企业领导者若不注意自己言行举止，很可能诱发企业危机。

　　另外还有人事变动、财务漏洞等因素，也会导致企业危机的爆发。

　　从外部因素来看，主要诱因如下：

　　一是体制和政策因素、监管因素。

　　国家的经济管理体制和经济政策是企业面临危机的外部因素，国家政策虽具有稳定性，但也处于变动之中，若不能很好地把握形势的变化、政策的变动，不能及时迅速适应已发生变化的体制、政策环境，也就不能以最快速度调整对市场环境的适应，可能引发危机;国家对企业及其产品监督、检查、执法力度的加强，使得企业暴露问题的可能性加大。

　　二是媒体因素。媒体因素主要分为两种：

　　(1)媒体自由度和独立性越来越强，是社会监督不可或缺的力量，尤其是随着网络媒体、手机媒体等新媒体的异军突起，加速了危机传播的速度，扩大了危机传播的范围。

　　(2)媒体对企业及其产品服务的错误报道。许多LED企业都曾遭遇过舆论危机。

　　三是消费者因素。

　　随着消费者维权意识、安全意识的提高，消费者开始越来越多地将企业不光彩的一面通过消协投诉，通过媒体曝光;而且越来越多的消费者会将产品质量问题、服务问题写到自己的博客里，发到微博上，在社区发帖等，在网络上形成对企业的威胁势力，增大企业面临危机的可能性。

　　四是其他不可控制因素。主要是指地震、洪涝等自然灾害和战争等人为灾难。

编辑：Bober