难装、难修、难保养——南昌灯具售后“三难”调查

　　高档灯具售价昂贵维修无门

　　7月30日上午，记者在南昌市象山路上天美灯饰城走访时看到，稍微漂亮点的灯，标价动不动就两、三千元一盏，贵的甚至有数万元的。采访中，记者了解到，随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，而是越来越成为一种装饰品，灯具品质和价格都在发生飞跃，动辄几千元甚至上万元的灯具已经极为常见。与此形成强烈反差的是，灯具的售后维修却没有多少进步，消费者在购买的灯具出现问题之后往往只能寄希望于商家的“良心”和自己的“运气”。

　　“灯具属于易耗品，是没有保的，整个市场上都是这样的。”7月30日上午11时30分左右，记者走进位于南昌市万寿宫灯具市场的“金鹏”灯饰商场时，店里的工作人员正在吃盒饭。看见有顾客上门，“金鹏”灯饰的门市小姐章小姐热情地接待。她告诉记者，她们经营中高档艺术花灯、水晶灯、欧式灯等，价格上可以打7.5折，但是售后都是按照行业惯例来执行。随后，记者指着一款客厅羊皮灯询问价格。“折后价是1200元左右，因为都是牌子货，所以比其它地方是要贵一点。不过你可以放心，质量绝对确保你的。”“那你们的灯具有售后三包服务吗？这么贵的灯要是以后坏掉了咋办？”记者继续问。“你可以现场试，验收合格就没有问题了。”章小姐自信地说，“金鹏”代理的都是牌子货，不存在质量问题。因为灯具是易碎品，所以商家不会作出三包承诺，如果是配件损坏的话，用户只有自己掏钱更换。而当记者问及，如果灯上的羊皮破了或者脏了的话能不能换到新皮时，章小姐表示脏了可以取下来洗，但是如果破了的话那就没有办法。在离“金鹏”灯饰没多远的“曙光”灯饰，销售人员告诉记者，南昌市区负责送货上门，负责保修线路，配件不在保修范围之内。“配件只是装饰作用的，一般是不会掉的，如果运气实在是太差了，弄掉了的话，我们也会帮忙找一下，有的话就会装上。”该店的销售人员称，她们这样做还算是有“良心”的，因为市场上对配件都是不保修的。

　　看起来“漂亮”清洗保养麻烦

　　“真是后悔，当初真不应该买这种灯。”7月31日，记者接到消费者陆女士的求助电话，说她家里有组水晶灯，现在布满了灰尘污垢却又不知道该如何清洗。而当她找到商家要求上门服务时，被对方以“不提供此类服务”为由一口拒绝。