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陆女士称，她家是复式楼，共有180多平方米。当初装修时，她爱人一心想要气派。所以在挑选灯具的时候，花9000多元买了一组有100多个小灯珠的水晶灯。“这个灯开起来的时候确实非常漂亮，金碧辉煌的，有点像皇宫的感觉。”陆女士告诉记者，一年之后，灯上就布满了灰尘污垢，看起来灰蒙蒙的，不仅不亮堂，还很影响美观。由于水晶灯太贵，怕弄坏了自己一直没敢动手洗。找到当初卖灯的商家，遭到了商家的拒绝。在灯具市场走访时，记者也了解到，商家大多不会提供上门清洗、更换灯管等服务。7月31日上午，记者在南昌市万寿宫灯具市场的“新光”灯饰，这里有各式各样的水晶灯出售，看起来让人眼花缭乱。店里一位姓胡的小姐明确表示，不会对灯具提供清洗和保养服务。随后，在该市场的“华兴”灯饰、“鹏程”灯饰等多家灯具店，记者得到的答复都是一样。
现状：灯具问题严重急需完善售后
灯具的售后是如此的混乱，作为厂家和商家来说，该怎样去完善呢？对普通消费者而言，市场上灯具的质量又是怎么样呢？在选购时又要注意那些呢？带着这些问题，记者在8月1日特意来到了省消协和省质检院。省消协汪副秘书长认为，消费者的需求就是市场发展的方向，灯具市场急需售后服务。同时，省质检院负责灯具产品检测的轻工产品检测室杨主任介绍，目前南昌市场上灯具的质量问题非常严重，从抽查情况来看，合格的还不到一半。
“灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电，不少消费者在购买了灯具之后，售后问题非常突出。”省消协汪副秘书长称，按照《消法》规定，售后一般遵循“谁销售谁负责”的原则，但是在灯具市场，消费者不但找不到商家负责，也没有厂家愿意主动承担责任。甚至有些商家在一个市场经营一段时间后，更换经营地点，甚至退出灯具市场，消费者联系不到商家，其产品的维修和配件更换就成了大问题。和其它家电相比，灯具的售后明显不足。对于市场来说，不足就是机会！汪副秘书长呼吁灯具厂家和商家，要把消费者的需求放在第一位，想消费者之所想，尽快完善灯具售后。谁能提供给消费者完善的售后服务，谁就会迅速发展壮大。
售后混乱，那灯具的质量和挑选就显得更为重要了。南昌市场上的灯具质量如何呢？离开省消协后，记者又来到了省质检院。据省质检院轻工产品检测室杨主任介绍，在2007年第4季度，质检部门对灯具进行了一次监督抽查，在抽查的50批次产品中，只有23批次合格，抽样合格率仅为46.0％。不合格灯具存在的主要问题是使用低价元器件，以及简化电路设计导致灯具使用寿命短，并存在安全隐患。谈及该如何选购灯具，杨主任建议说，消费者首先要注意的安全，其次是功能和寿命。挑选时应该仔细查看制造厂名称和商标，型号，额定电压，额定功率等是否安全，有没有3C认证标志。除此之外，消费者还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络，尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。
编辑：中国照明网 荒原
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