照明业：是品质为王？还是品牌为王？

    1、优质产品始于研发。著名的直销公司安利一直把研发视为高品质产品的根本及公司的核心竞争力。为了实现打造优质产品的目标，公司的研发部门一直力争走在同业的前列，坚持用科学的实验、严格的标准为产品做后盾，不断开发能够提升消费者生活品质的优质产品。在位于美国密歇根州亚达城绵延数英里的安利公司总部，占地1.5万平方米的研发中心大楼分外引人注目。在这里，450多位科学家和专业技术人员每天都在为确保安利产品的卓越品质倾注热情和智慧。

    2、原料控制奠定基础。同仁堂创建于1669年（清康熙八年），自1723年开始供奉御药，历经八代皇帝188年。在300多年的风雨历程中，历代同仁堂人始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，造就了制药过程中兢兢业业、精益求精的严细精神，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外。

    3、优质生产优质保障。对品质的控制制定具体的标准，绝对不允许不成熟的产品流向市场。关于品质，海尔产生了“有缺陷的产品就等于废品”的认识。改变这个观念对于中国企业来说是非常重要的，中国企业以往将产品质量分为一等品，二等品、三等品、等外品等等，而且这些产品最终都会走出工厂，走入市场。海尔认为，如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就没有生命力，为此，张瑞敏砸烂了有缺陷的76台冰箱，从而唤起了员工的质量意识和品牌意识，同时也树立起企业对卓越品质不懈追求的社会形象。

    4、质量管理品质护航。在“二战”后萧条的日本，丰田谦虚地接纳了当时默默无闻的美国统计师爱德华兹·戴明的建议，从此开始了高质量的生产。它不但造出了世界上最好的汽车，也造就了一代管理大师———戴明。丰田生产方式是丰田汽车公司积累多年经验而形成的思想体系，目的在于降低成本，生产高质量的产品。它现在已经成为丰田“制造产品”的根基。

    5、以客为尊，内外双修。卓越品质，不是一劳永逸的最终结果，而是一个不断锤炼、不断提升的过程。日本花王公司花费15亿日元开发“顾客回声系统”，一年可倾听7万件消费者心声，包括疑问、抱怨、建议等，然后根据这些意见和建议进行品质改进；同时每天处理250件消费者咨询，提供最迅速正确的商品与生活信息给顾客，使顾客得到最大的满意度。东莞洛贝电子为提高全员的质量意识，在企业内部建立品管会，设立品质奖金、品质勋章，对优秀的执行者予以奖励，设立品质黄牌、红牌，对落后的执行者予以惩戒，在企业内部创造一种重视品质的良好氛围。

    赵为民——蓝博智业文化传播公司首席顾问，广东名牌调研中心主任，原格兰仕副总裁，资深营销专家。近著有《低成本为王》、《彻底沟通——德叔万里行》等作品，同时编写了一系列实战性、操作性较强的企业培训教材，其轻松幽默、用大白话讲大道理、用流行语讲大管理的培训风格，又被业界称为“培训界的赵本山”！

编辑：LC-HY