O2O时代抛给LED照明行业深思的九大问题

　　(三)O2O必须是‘互联网+’吗?

　　红杉资本王岑：“O2O是现代服务业的一个代名词。”

　　O2O其实跟当年的“电商”一样，每个时期的新模式发展到后来都会成为常态。O2O也必然成为商业新常态。

　　之前看一篇文章，有人评论‘电话接单’后‘线下完成交易’的是”伪O2O”，他认为O2O的线上部分应该是在互联网的基础上完成的。我其实反对这样的观点，商业的形态和介质怎么变，商业的本质并没有变，还是服务和产品!而服务和产品都是因为‘消费者’而存在。消费者觉得便利的模式才是好模式。

　　在移动互联网时代，会容易忽略掉这样的一部分群体。他们具备很强的消费能力，但他们可能不擅长使用APP，甚至玩不转手机。 所谓线上，对他们来说是比较遥远的。我们如果不能以他们觉得便利的方式去提供产品和服务。才叫“伪O2O”。

　　我认同O2O是现代服务业的代名词，不要给太多的定义。消费者习惯和喜欢的方式才是重点，ONLINE并不一定只代表“互联网+”。

　　(实例分享)：当时我们的项目在社区内做服务推广的时候，就会给客户去选择接通我们的方式，可以微信扫码关注，也可以上网下单，也可以拨打客服电话(甚至我们为了老年客户的便利，也避免用400免费电话，用客户已经习惯和信任的本地号码)。让客户舒服的下单，才是我们追求的。运行几个月以来，其实最多的还是电话下单，电话下单确实太方便。特别是老客户来电，利用数据和来电管理软件，电话一打过来就知道姓名、住址、电话是哪，之前买过什么产品什么品牌一目了然。

　　无论商业的模式怎么变，商业的本质并没有变，还是产品和服务。

　　(四)O2O大数据如何运用?

　　马云在最近的演讲总是在提DT(DATA TECHNOLOGY)， 大数据时代的商业战争就是数据获取和应用的竞赛。尽量引导客户使用能够抓取数据的工具来下单和购物，就对你销售和宣传更有利。大家体验得最多的应该是淘宝的数据应用，假设你在淘宝上搜过“伊利牛奶”，然后你需要牛奶的这个信息就被提取利用，你会在你接下去所浏览其他网页的时候发现广告栏里都是销售牛奶的链接，有伊利的，也有其他品牌的。因为‘数据分析你有购买牛奶意向，而向你推送牛奶的广告。这就是数据的应用。但数据并非万能，还得自己研究和分析，否则引导的方向错了，会走很多弯路。

　　(实例分享)：业务开始之初，我们在几个线下超市做市场调查的时候发现“大米、食用油”的购买人群83%都是60岁以上老人。然而之后我们的线上实际发生的购买数据显示，大部分购买者都是年轻人。但这并不是数据有错。而是使用互联网下单的大多是年轻人，老人并不习惯这样的下单方式。所以比例较少。因为得到这样的数据结果，所谓我们改进了推广方式。在线上推广的同时，加强了线下老人购物的引导，开通电话下单专线，简化下单流程。这就是最基础的一种数据应用。

　　大数据的分析利用是决胜的关键，DT时代终究会来。